🎫 COMO GERENCIAR TICKETS DE SUPORTE NO XCONDO SHOP 🎫

⭐ GUIA COMPLETO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE ⭐

1️⃣ ACESSAR SISTEMA DE TICKETS

• Faça login na sua conta de vendedor
• Acesse o Painel do Vendedor
• Localize e clique em “Suporte” ou “Tickets” no menu
• Visualize todos os tickets abertos e resolvidos

2️⃣ ENTENDER O PAINEL DE TICKETS

• Familiarize-se com as informações disponíveis:
  • 🔢 Número do ticket
  • 👤 Nome do cliente
  • 📅 Data e hora de abertura
  • 📋 Assunto/categoria do problema
  • 🚦 Status atual (novo, em andamento, resolvido)
  • 🔔 Prioridade (baixa, média, alta, urgente)
  • ⏱️ Tempo de espera desde a abertura

3️⃣ FILTRAR E ORGANIZAR TICKETS

• Gerencie eficientemente:
  • 🔍 Busque por palavra-chave ou número
  • 🚦 Filtre por status (abertos, em andamento, resolvidos)
  • 🔔 Ordene por prioridade
  • 📅 Organize por data (mais antigos/recentes)
  • 👤 Filtre por cliente específico
  • 📋 Agrupe por categorias de problema
  • 👨‍💼 Filtre por atendente designado

4️⃣ VISUALIZAR TICKET DETALHADO

• Analise cada caso:
  • 📝 Leia a descrição completa do problema
  • 🖼️ Veja anexos/imagens enviados pelo cliente
  • 📦 Confira informações do pedido relacionado
  • 👤 Acesse histórico do cliente
  • 💬 Veja mensagens anteriores da conversa
  • 📅 Verifique tempo de resolução esperado
  • 📊 Consulte solicitações anteriores do mesmo cliente

5️⃣ RESPONDER AO CLIENTE

• Comunique-se profissionalmente:
  • 💬 Clique em “Responder” no ticket
  • 👋 Cumprimente o cliente pelo nome
  • 🙏 Agradeça pelo contato
  • 📝 Forneça uma resposta clara e objetiva
  • 🔗 Inclua links úteis quando relevante
  • 📎 Anexe imagens ou arquivos quando necessário
  • 📧 Visualize antes de enviar

6️⃣ GERENCIAR STATUS DO TICKET

• Atualize conforme o progresso:
  • ✅ Marque como “Em Andamento” ao assumir o ticket
  • ⏱️ Defina tempo estimado para resolução
  • 🔔 Ajuste a prioridade se necessário
  • 📋 Adicione notas internas para sua equipe
  • ✅ Marque como “Resolvido” após solução
  • 🔄 Reabra caso o cliente responda novamente
  • 📊 Classifique o tipo de problema para estatísticas

7️⃣ ESCALONAR TICKETS COMPLEXOS

• Encaminhe quando necessário:
  • ⬆️ Clique em “Escalonar” ou “Transferir“
  • 👨‍💼 Escolha o departamento adequado
  • 📝 Adicione notas explicativas para o próximo atendente
  • 🔔 Defina nova prioridade se necessário
  • 📧 Notifique o cliente sobre a transferência
  • ⏱️ Informe novo prazo esperado
  • 👁️ Acompanhe o progresso mesmo após transferir

8️⃣ UTILIZAR RESPOSTAS PRONTAS

• Aumente sua eficiência:
  • 📋 Acesse biblioteca de modelos de resposta
  • 🔍 Busque por categoria ou palavra-chave
  • ✏️ Personalize o modelo para cada situação
  • 👤 Insira o nome do cliente automaticamente
  • 📦 Adicione informações específicas do pedido
  • 💾 Crie novos modelos para situações recorrentes
  • 📊 Organize por categorias para fácil acesso

9️⃣ UTILIZAR RECURSOS AVANÇADOS

• Aprimore seu atendimento:
  • 🔗 Compartilhe tela para suporte visual
  • 📞 Ofereça atendimento por voz/vídeo
  • 🤖 Use chatbot para questões simples
  • 🔄 Configure automações para casos comuns
  • 📱 Responda pelo aplicativo quando em movimento
  • 📊 Use base de conhecimento integrada
  • 👁️ Ative visualização em tempo real da digitação

🔟 ANALISAR MÉTRICAS E MELHORAR

• Monitore o desempenho:
  • ⏱️ Tempo médio de resposta
  • 📊 Taxa de resolução no primeiro contato
  • 👍 Índice de satisfação do cliente
  • 📉 Categorias mais frequentes de problemas
  • 📈 Volume de tickets por período
  • ⭐ Avaliações dos atendimentos
  • 📆 Horários de pico para planejamento de equipe

💡 DICAS PARA SUPORTE EFICIENTE 💡

• ⏱️ Responda rapidamente mesmo que seja para informar que está analisando
• 👂 Ouça atentamente e confirme o entendimento do problema
• 🙂 Mantenha tom positivo mesmo em situações difíceis
• 📝 Documente tudo para referência futura
• 🔄 Acompanhe até a resolução completa
• 📚 Aprenda com casos recorrentes para evitar problemas futuros
• 🎯 Exceda expectativas oferecendo mais do que o solicitado
• 👁️ Revise suas respostas antes de enviar para verificar tom e clareza